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La Politique de Confidentialité

Contenu

1. Type de données traitées / Liens vers d'autres sites Internet
2. Informations sur le traitement des données personnelles
3. Interaction avec les réseaux sociaux
4. Vos droits
5. Modification de la Politique de Confidentialité
6. Nous contacter

Ce site Web est la propriété d'Opel Automobile GmbH. Il est exploité par Opel Automobile GmbH et par Stellantis Belux SA. Le siège social d'Opel Automobile GmbH est situé en Allemagne, Bahnhofsplatz, 65423 Rüsselsheim. Le siège social d'Opel Belgium SA est situé en Belgique, Avenue Bourget
 20 – Boîte 2, 1130  Bruxelles. Ce site Web est hébergé en Europe par notre fournisseur de services informatiques Fair Computer Systems (FCS), Ostendstr. 132, 90482 Nuremberg, Allemagne. 
 
Veuillez lire attentivement cette politique avant d'utiliser ce site Web, car elle explique comment nous traiterons les données personnelles. Votre utilisation de ce site Web indique votre acceptation de cette politique.


1. Type de données traitées / Liens vers d'autres sites Internet

Opel se soucie de votre vie privée. Via le site « myOpel.be », nous recueillons différents types de renseignements personnels que vous nous fournissez, y compris les informations collectées via les cookies, comme expliqué ci-après, ainsi que des informations sur votre véhicule dans le but de vous fournir une expérience client utile et agréable par le biais d’offres et de rappels d’entretien appropriés.
Ce site peut contenir des liens vers d’autres sites Opel, ou sites PSA Automobiles SA (Groupe PSA), 2-10 Boulevard de l’Europe 78300 Poissy, France, ou vers des sites tiers tels que ceux de nos Concessionnaires/Agents, Réparateurs Agréés, des sociétés affiliées et des médias sociaux.
Lorsque vous cliquez sur un de ces liens vous dirigeant vers l’un des sites Opel ou vers l’un des sites Internet tiers, veuillez noter que les sites en question disposent de leur propre politique de confidentialité des données personnelles. Lorsque vous naviguez sur ces sites, veuillez prendre connaissance de leur politique de confidentialité.
Pour en savoir plus, se reporter à la section 2.

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2. Informations sur le traitement des données personnelles

Vos données personnelles seront traitées à des fins d’inscription et de gestion relatives à votre compte myOpel (site Web et/ou application services) et - le cas échéant - sur OpelConnect par Opel Automobile GmbH (Bahnhofsplatz, 65423 Rüsselsheim am Main, Allemagne, comme responsables du traitement des données de la manière suivante :
Le traitement des données se fera en application de l’article 6, alinéa 1. b) du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
En tant que responsables du traitement, nous traitons vos données à caractère personnel comme indiqué ci-dessous :
 
Données (les données obligatoires sont marquées d’un *) Objectif(s)
1: Données CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) : par ex. civilité*, prénom(s)*, nom(s)*, adresse et code postal, adresse e-mail*, numéro de téléphone, mot de passe* Inscription : il s’agit des informations que vous nous communiquez lors de votre inscription, de votre demande de bénéficier de nos services et de les utiliser ainsi que notre site Web. Hormis pour des besoins d’inscription et de gestion, nous les utilisons le cas échéant pour traiter vos demandes, vous fournir des services, y compris dans le cadre du service client, pour analyser les chiffres de vente et pour vous contacter conformément à vos préférences de contact.
2: Données du véhicule : numéro d’identification du véhicule (VIN), VIN des véhicules construits avant 1982 *, plaque d’immatriculation, type de conducteur (société/particulier et véhicule neuf/d’occasion)*, nom de la société, modèle*, année, kilométrage. Inscription : informations sur votre véhicule et données contractuelles spécifiques dont nous avons besoin pour garantir le bon fonctionnement du site Web pour chaque client (par ex., date d’achat ou dates des entretiens) et afin d’offrir une expérience d’utilisation positive, assortie du meilleur service pour votre véhicule.
3: Préférences de contact : e-mail (c’est notre principal moyen de communication pour vous transmettre des offres, des mises à jour et des actualités), SMS, téléphone, voie postale. Prestation de services et communication : marketing lié à Opel, enquêtes d’opinion à caractère marketing, service client, offres, mises à jour et actualités, analyse des chiffres de vente et entrée en contact avec vous conformément à vos préférences de contact, le cas échéant et sous réserve d’obtention de votre consentement. Nous vous sollicitons également dans le cadre de sondages que nous exploitons, si vous nous en donnez l’accord, à des fins de marketing lié à Opel, d’études de marché et d’enquêtes d’opinion.
4 : Données relatives au concessionnaire : plaque d’immatriculation*, VIN*, concessionnaire de votre choix (vente et/ou entretien)* Inscription et activation pour lancer le processus d’inscription et vérifier l’identité du propriétaire du véhicule.
5: Fichiers journaux de votre ordinateur : adresse IP (Internet Protocol), type de navigateur et préférences de langue, système d’exploitation, fournisseur d’accès à Internet et horodatage (données statistiques sur l’utilisation du navigateur et les habitudes de nos utilisateurs sur Internet) Optimisation de ce site Web du point de vue des performances système, de l’ergonomie et de la fourniture d’informations utiles sur nos produits et services ;

Gestion efficace de ce site Web, étude du comportement de nos utilisateurs à l’échelle du site Web, analyse des tendances et collecte de données agrégées à caractère démographique sur nos utilisateurs. Ces données peuvent être utilisées pour les besoins de nos services/communications à vocation marketing et publicitaires (par exemple pour optimiser et améliorer l’expérience utilisateur ou proposer davantage d’offres spéciales et de services plus attractifs).
6: Informations collectées via les cookies Veuillez consulter la politique d’utilisation des cookies pour en savoir plus.
7: En le cas échéantt, informations OpelConnect: civilité*, prénom(s)*, nom(s)*, adresse e-mail*, mot de passe*, acceptation des conditions générales d'OpelConnect * Inscription aux services OpelConnect, tels que les fonctions Wi-Fi, les services et les notifications d’alerte en cas de vol. Indispensable pour accéder à ces services, le code PIN est une mesure de sécurité supplémentaire.
Les données ci-dessus marquées d’un astérisque (*) sont obligatoires et sont des exigences contractuelles. Vous êtes par conséquent tenu de nous communiquer ces données lors de votre inscription à certains services myOpel ou OpelConnect ou si vous souhaitez en bénéficier. En l’absence de ces données, nous ne pourrons pas accéder à votre demande.

Les données seront conservées aussi longtemps que le compte sera actif et pendant une durée de dix ans à compter de son inactivité.

Destinataires
Nous communiquons vos données à caractère personnel aux destinataires indiqués et pour répondre aux objectifs ci-dessous :
 
Données Objectifs Destinataire(s)
1. Données CRM Gestion de compte Opentext
Centurion House,
London Road,
Staines-Upon-Thames
TW18 4AX
Royaume-Uni
1. Données CRM,
2. Données du véhicule,
7. Données OpelConnect
Création du compte via myOpel PSA Automobiles SA (Groupe PSA), 2-10 Boulevard de l’Europe 78300 Poissy, France

Et les fournisseur de services informatiques respectif
IBM GBS France
17 Avenue de l'Europe
92275 Bois-Colombes
France
1. Données CRM
2. Données du véhicule
3. Données de préférence de contact
4. Données relatives au concessionnaire
7. Données OpelConnect
Pré-inscription, offres de services spécifiques du concessionnaire de votre choix, notifications, services, communication client, gestion de garage, statut du véhicule,  prédictions de service, notifications de diagnostic et d'alerte de maintenance Le partenaire Opel de votre choix et/ou préféré, le cas échéant.

Fournisseur de services du partenaire Opel de votre choix et/ou préféré :

Fair Computer Systems
Ostendstr. 132
90482 Nuremberg
Allemagne
1. Données CRM
2. Données relatives à votre voiture
3. Données relatives au mode de communication privilégié
4. Données relatives au concessionnaire
5. Fichiers journaux sur votre ordinateur
6. Informations collectées au moyen de cookies
7. Données relatives à OpelConnect
Immatriculations et account management PSA Automobiles SA (Groupe PSA), 2-10 boulevard de l’Europe 78300 Poissy, France

Nous fournissons aussi vos données à caractère personnel au fournisseur de service IT respectif Capgemini (Capgemini Technology Services, 5/7 rue Frédéric Clavel – 92287 Suresnes Cedex - France), qui a recours à d’autres sous-traitants des données situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) et donc dans un pays dépourvu de niveau de protection adéquat des données. La Commission européenne n’a rendu aucune décision relative à l’adéquation, mais des garanties appropriées sont prévues qui sont, dans le cas présent : des règles d’entreprise contraignantes. Pour obtenir une copie, veuillez suivre le lien suivant: https://www.capgemini.com/resources/capgemini-binding-corporate-rules/
Malheureusement, la transmission des données par Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions notre maximum pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises par le biais de notre site web. Vos données seront transmises exclusivement via un serveur sécurisé.


3. Interaction avec les réseaux sociaux

Service et assistance client via les réseaux sociaux
 
Vous pouvez également contacter Opel Belgium SA via les réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente. Par exemple, si vous nous envoyez un message ou publiez quelque chose sur ces réseaux sociaux, nous pouvons utiliser les informations de votre message ou publication pour effectuer le suivi du problème pour lequel vous nous avez contactés par le biais du réseau social utilisé. Afin de vous apporter l’assistance dont vous avez besoin, nous pouvons vous demander de fournir d’autres informations par message direct ou privé, par exemple des détails sur le problème rencontré, votre nom, votre adresse électronique, le numéro de châssis, votre téléphone, votre adresse (ville, région) et/ou la marque, le modèle et l’année modèle du véhicule. Les informations fournies ne seront pas utilisées à des fins de marketing direct. Les études de marché réalisées pour améliorer les services et produits seront effectuées uniquement sur la base de données agrégées (anonymisées).
 
Nous attirons votre attention sur le fait que vous ne devez inclure dans votre message ou publication aucune donnée sensible (informations sur votre origine ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre santé). Sachez que si vous publiez quelque chose sur un réseau social public, tout le monde peut le lire.


4. Vos droits

En tant que personne concernée par des données à caractère personnel, vous pouvez exercer vos droits d’accès, droits de rectification et droits d’effacement (droit à l’oubli), vos droits de restriction de traitement de vos données, droits à la transférabilité de vos données, droits à une objection/opposition au traitement de vos données à caractère personnel en vertu de l’article 6, alinéa 1. e) ou f) du RGPD ou lorsque des données à caractère personnel sont traitées à des fins de marketing direct conformément au droit applicable.
Veuillez noter que les droits précités sont légalement encadrés et que nous sommes tenus de les respecter uniquement si les conditions prévues sont réunies.

Modifier :

Les informations personnelles, que nous avons stockées lors de votre inscription sur myOpel, sont les données de votre profil.  Si vous apportez des modifications à votre profil, les informations stockées dans notre base de données sont alors modifiées.

Bloquer / Débloquer pour la publicité, les études de marché et les sondages d’opinion :

Vous pouvez nous autoriser ou interdire l’accès à vos données personnelles à des fins Marketing. Veuillez procéder comme suit :
• Si vous souhaitez nous autoriser à vous contacter pour des actions marketing, veuillez cocher la case appropriée (par mail, par téléphone ou par sms) sur la page de votre profil.
• Si vous ne souhaitez pas être contacté, veuillez décocher la case sur la page de votre profil.

Supprimer vos coordonnées :

Si vous souhaitez supprimer vos données, veuillez-vous connecter à myOpel avec l’adresse mail et le mot de passe choisis lors de votre inscription. Vous pouvez ensuite supprimer des informations spécifiques dans l’onglet « myProfile » ou supprimer de manière irrévocable votre compte myOpel Web. Pour ce faire, veuillez cliquer sur « Se désinscrire de myOpel Web » dans la section « myProfile » et confirmer votre action. Supprimer votre compte myOpel Web ne modifiera pas vos choix de préférence de contact. En supprimant votre inscription myOpel Web, votre app myOpel et - le cas échéant - votre compte OpelConnect ne seront pas supprimés. Pour supprimer ou désactiver votre compte myOpel App et/ou OpelConnect, veuillez vous connecter directement et suivre les instructions de la plate-forme correspondante.            
Pour exercer vos droits ou supprimer complètement votre compte veuillez envoyer un e-mail à privacyrights-opel@mpsa.com.

Pour introduire une réclamation (en vertu de l’article 77 du RGPD), veuillez contacter Commission de la protection de la vie privée sur https://www.privacycommission.be/fr, Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles, +32 (0)2 274 48 00. 

Droit de retrait de votre consentement

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Pour ce faire, modifiez vos paramètres ou envoyez un e-mail à privacyrights@stellantis.com . Ce retrait est sans incidence sur la légalité d’un traitement de données effectué sur la base de votre consentement avant son retrait.


5. Modification de la Politique de Confidentialité

Toute modification de notre politique de confidentialité est affichée sur ce site. C’est pour cette raison que vous devriez vérifier périodiquement notre politique de confidentialité pour les nouvelles réglementations ou pour des modifications.


6. Nous contacter

En cas de questions, commentaires ou demandes concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter selon les modalités suivantes :
 
Stellantis Belux SA
A l’attention du Data Privacy Officer

Avenue Bourget 20 – Boîte 2
Bruxelles
1130
Belgique


Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle :
- Par e-mail : customer.care.belux@opel.com
- Par poste : Opel Belgium, Service Clientèle,
Avenue Bourget 20 – Boîte 2, 1130 Bruxelles
- Consultez nos Informations Juridiques afin de prendre connaissance des informations détaillées de notre société.
- Par téléphone : 03 450 63 29

Version: Septembre 2022

Pour plus d’informations sur l’entreprise, veuillez consulter nos Informations légales.
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